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          博樂市:“小熱線”譜寫黨建引領基層治理“大文章”

          日期:2023-12-08
          來源:博樂市委組織部
          【字體:

          近年來,博樂市堅持黨建引領,以“12345”接訴即辦為突破口,主動回應居民關切,積極辦好群眾的操心事煩心事揪心事,以高水平治理提升各族群眾生活品質。

          強化領導推動常態長效。堅持高位推動,將“12345”接訴即辦作為“一把手”工程,建立調度機制,定期召開書記點評會,集中討論疑難問題和訴求,暢通內部問題運轉流程。優化運行機制,暢通群眾訴求反饋渠道,建立健全快速響應機制,確保第一時間響應、溝通、處置和反饋,完善通報約談、動態管理、聯合會審等機制,做好數據積累和信息匯聚,提升熱線工單辦結質量,形成多方協調共治格局。強化人員保障,各鄉鎮、街道選派基層工作、群眾工作經驗豐富的骨干力量負責業務主辦,村隊(社區)依托網格化管理模式,選配涵蓋網格長、專職網格員、鄉鎮(街道)下沉干部共計500余名黨員干部充實群眾訴求辦理隊伍。

          數字賦能促動問題辦理。暢通渠道,將全市各類政務熱線整合并入“12345”熱線,拓展用好“12345”微信接訴即辦平臺,實現“從耳畔到指尖”全渠道受理群眾訴求。直派快辦,將鄉街、市直部門全部接入熱線平臺系統,對點位清晰、職責明確的訴求快速直派,對涉及鄉街及市直部門的訴求,實行“雙派”制,縮短條塊銜接周期。根據訴求輕重緩急,推行1日、3日、5日限時辦結法,對跨部門、跨層級的復雜疑難訴求,進行提級統籌辦理、督查跟進辦理、直至問題解決。強化考評,建立接訴響應率、問題解決率、群眾滿意率“三率”考評體系,每月考核通報。今年以來,“12345”受理群眾訴求545件,解決率96%,滿意率100%。

          群眾訴求驅動基層治理。群眾訴求助推網格治理,建立健全信息收集、問題發現、任務分辦、協同處置、結果反饋工作機制,安排網格員主動走訪收集群眾訴求,深入網格了解掌握社情民意,在群眾投訴之前主動掌握、提前介入、化解矛盾。今年來,在網格內解決群眾困難訴求686件次。群眾訴求匯聚多方力量,充分發揮人大代表、政協委員、共駐共建單位等力量,搭建“幸福圓桌會”居民群眾議事平臺,群策群力促進疑難問題化解,提高訴求辦結率。群眾訴求凝聚民心民力,充分發揮老黨員、居民黨員、雙聯戶代表、熱心群眾“千里眼”“順風耳”作用,實現群眾訴求發現在早,化解在小,凝聚轄區公檢法司和律師等專業人員力量,實現訴求量、重復案件量“雙下降”分別為75%和87%。

          博樂市:“小熱線”譜寫黨建引領基層治理“大文章”-昆侖網—新疆黨建網
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